АДАМАС — единая CRM-платформа сети

От разрозненных инструментов к цифровой операционной системе компании.

Модульная платформа для магазинов и головного офиса: продажи и KPI, мерчендайзинг, HR/финансы, сервис-деск, клиенты и коммуникации — в одном интерфейсе, с мобильным доступом.

хочу стать вашим клиентом

▸ Отрасль: розничная ювелирная сеть
▸ Продукт: CRM для магазинов и центрального офиса
▸ Роли пользователей: РМ, ТМ, УМ, ПК (продавец-консультант)
▸ Ключевые зоны: продажи/KPI, мерчендайзинг, HR/финансы, сервис-деск, клиенты и обращения, корпоративные коммуникации
▸ Доступ: десктоп + мобильный, ролевая модель прав
▸ Эффект: единая операционная среда, прозрачность данных, стандарты «на местах», оперативное управление

Задача

наше решение

Свести в одну систему продажи, операционные процессы и внутренние сервисы, обеспечить прозрачность KPI по сети, стандартизировать мерчендайзинг, упростить HR-процессы и заявки АХО/ИТ. Дать руководителям и продавцам мобильный доступ к ключевым данным и инструментам.

Мы спроектировали и внедрили модульную CRM-платформу с точным разграничением ролей (РМ/ТМ/УМ/ПК). Платформа объединяет аналитику продаж, чек-листы стандартов, HR и кадровые документы, сервис-деск и клиентские обращения.

Один интерфейс — все процессы. Управление «с руки» — с телефона.

Архитектура и ключевые модули

▸ План/факт по дням и месяцам, рейтинг магазинов и сотрудников
▸ Метрики: выручка, средний чек, количество продаж, товаров в чеке
▸ Индивидуальные панели продавца и сводные панели управляющего
▸ ЦУП — центр управления продажами: оперативные сводки и приоритеты на смену
▸ Чек-листы выполнения стандартов с корректирующими действиями

▸ Новости компании и корпоративная библиотека
▸ Новые сотрудники, события, доска достижений, дни рождения
▸ Форум для коммуникаций магазинов и регионов

▸ Табели, график, накопительные продажи с коэффициентами
▸ Расчётный лист и скидка сотрудника — персонально и прозрачно
▸ Заявки на подбор, должностные инструкции, ЛНА/регламенты
▸ Шаблоны заявлений (отпуск, перевод, увольнение) — прямо из системы

▸ Заявки с приоритетами и SLA
▸ Маршрутизация на ответственных, статусы, отчётность по типам инцидентов

▸ Стандарты и планограммы для магазинов
▸ Управление акциями и их отображением в точках
▸ Фотоотчёты по витринам с подтверждением выполнения

▸ Клиентская база, история покупок, штрих-код покупателя
▸ Обращения клиентов (претензии/благодарности/формы)
▸ Интеграция с внешним колл-центром

Роли и доступы

Точные права по ролям РМ / ТМ / УМ / ПК: каждый видит только свой срез данных и свои инструменты. Управленческие панели — для магазинов и регионов, персональные — для сотрудников.

Интеграции и безопасность

▸ Интеграции с учётными и кадровыми системами, внешним колл-центром
▸ Ролевая модель, логирование, резервное копирование
▸ Разграничение прав и контроль изменений

До: таблицы, чаты и разрозненные сервисы; низкая прозрачность KPI; долгие согласования; ручной контроль стандартов.

После: единая платформа; стандартизированные процессы; онлайн-KPI и рейтинги; чек-листы и подтверждения; быстрые заявки АХО/ИТ; мобильное управление на уровне магазина и сети

Результат для бизнеса

▸ Единая точка входа для магазинов и офиса
▸ Прозрачные KPI и рейтинги в режиме дня/месяца
▸ Стандарты на местах: мерчендайзинг и чек-листы с подтверждениями
▸ Ускоренные HR-процессы и понятные расчёты для сотрудников
▸ Контролируемый сервис-деск и сроки реакции
▸ Мобильный доступ — управление «в один клик»

«Система объединила продажи, HR и сервис-деск в одном окне. Руководители видят картину по сети, магазины — понятные задачи и показатели. Мобильно, прозрачно, управляемо».